ISP接收一封郵件大致的過程為:
第一步:判斷連接,若IP域名在黑名單當中,在這一步可能就直接被拒掉了;
第二步:是判斷帳戶,如果收件地址不存在、郵箱已滿在這一步會被彈回;
第三步:是郵件過濾,不同的ISP有不同的filter,這是他們攔截垃圾郵件的技術核心;
第四步:根據之前的綜合判斷,把郵件投遞進收件箱、垃圾箱、或者ISP黑洞。
可見,一封郵件必須經過嚴格過濾,才有可能進入聯系人的收件箱。
在上述接收過程的第三步,ISP會根據發送歷史記錄以及收件人的多項反饋指標,對該郵件進行的信譽度評判,信譽度評判具體有以下幾個影響因素:
1. 郵件發送的收件人數量
QQ郵箱、網易郵箱、Gmail郵箱等各家ISP都對每日發送量做出了限額規定。但如果企業發送信譽良好,將持續獲得更多的發送配額。
2. 郵件被投訴舉報量
現在的郵箱大都有"舉報垃圾郵件"的按鈕,這就是收件人投訴。國內主流ISP對投訴的態度都是:針對投訴特別嚴重的郵件會馬上攔截,這類攔截意味著投訴情況是非常嚴重并且不可撤銷的。
產生投訴的主要原因有:不知道如何退訂;不相信退訂鏈接;不小心點擊了舉報;忘記了訂閱過;發送太頻繁、引起反感;對郵件不感興趣;發送的是購買的列表、朋友的列表、隔壁公司的會員;設計太難看……這些原因都可能導致投訴,一旦投訴,很有可能導致郵件進不了聯系人收件箱。比如Hotmail,如果聯系人投訴或者退訂了,千萬不要再發送,如果繼續發送,微軟會認為你是spammer,可能你發過去的這一批郵件都會進垃圾箱了。
3. 垃圾郵件陷阱
垃圾郵件陷阱(Spam Traps),這是一些ISP、第三方機構擁有的郵件地址,這些地址不會主動注冊任何服務,這些地址會隱藏在一些網站的代碼里,一旦你用軟件進行郵件地址抓取,就有可能抓到這些地址。這是一種專門用于收集垃圾郵件的電郵地址——向這樣的地址發送一次郵件,就可能讓你的IP域名進入黑名單。這招對抓取地址的垃圾郵件發送者很有效,因此稱之為蜜罐地址。
怎么避免呢?第一要規則地址收集的方式,保證都是主動注冊的;第二最好發送需要確認的歡迎郵件;第三就要定期進行列表清理,一直不打開郵件的地址對你沒有價值還存在風險,都清理掉吧。
4. 郵件彈回率
郵件彈回有兩種類型:軟性彈回和硬性彈回。軟性彈回:由于暫時的原因,如郵箱已滿、發送延遲或發送失敗、遠程服務器暫時性故障等,導致郵件不能順利被送達。硬性彈回:由于永久性原因,如郵件地址無效、關閉或不存在,導致郵件無法送達。
彈回率也會直接影響ISP對郵件的評估,而高彈回率可能對ISP評估企業郵件發送信譽產生負面影響。
5. 用戶行為反饋
實踐證明,ISP,特別是以QQ與網易為首的我國ISP,越來越多通過用戶對郵件的反饋來判定這封郵件是否是垃圾郵件,ISP用戶評分原理請參見下圖:
通過這張圖可以看出,如果用戶對你的郵件反饋是積極的,比如,打開郵件、點擊鏈接、歸檔、標星等,ISP會認為你是一個可靠的發件人,對于你后續發送的郵件,ISP更愿意放在收件箱。如果收件人對你的郵件反饋是消極的,比如,點擊ISP投訴、刪除郵件、移至垃圾箱等,ISP會據此判斷你很可能是一個不受歡迎郵件的發送者,將后續郵件放入垃圾箱或被屏蔽。用戶在ISP的投訴會對收件箱接收率造成嚴重影響,甚至造成發送地址及域名進入ISP的黑名單。
以上都做好之后,每一次發送之前進行測試,發送中實時監控調整、發送后總結優化,你會看到郵件進入收件箱的比例會越來越高,郵件營銷的效果也會越來越好。
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