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優(yōu)秀郵件營銷人員自我修煉指南

發(fā)布:2016-05-20

郵件營銷活動(dòng)的成功與郵件營銷人員的個(gè)人知識(shí)和技能密不可分。在郵件營銷活動(dòng)策劃執(zhí)行的全過程中,郵件營銷人員掌握一些基本又必要的技能有時(shí)候甚至影響營銷全局,那么郵件營銷人員應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行自我修煉,真正游刃有余的勝任工作呢?以下是摘錄一位來自全球領(lǐng)先的智能化營銷服務(wù)商的一線專業(yè)營銷人員的2015年工作規(guī)劃,新的一年打怪升級(jí)營銷術(shù),新技能get√。

1.訂閱大量品牌電子郵件通訊
作為郵件營銷行業(yè)的從業(yè)人員,大量訂閱外部各個(gè)品牌、不同行業(yè)領(lǐng)域以及競爭對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)等電子郵件是日常工作必備,了解外部郵件動(dòng)態(tài)是我們了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、窺視競爭對(duì)手策略及拓寬眼界,激發(fā)靈感的很好方式之一。

2.使用標(biāo)簽或建立文檔去記錄
當(dāng)你收到一封好的郵件,使用特殊標(biāo)簽或建立專用文檔去分類歸檔保存,以備之后開展郵件營銷參考。循序漸進(jìn),你將積累很多好的創(chuàng)意和想法,逐漸建立起自己的資源庫。

3.勤練文案寫作
用詞的拿捏、句式的排組、段落的布局、甚至是對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)及人性的洞察、不同類型郵件文案的自如切換,創(chuàng)作一個(gè)內(nèi)外絕佳的郵件文案對(duì)于很多文科出身的郵件營銷人員來說都非常難,更不用說像筆者這樣的偽文藝了,那么你知道筆者修煉的秘訣嗎?手熟無他,唯勤奮。加強(qiáng)學(xué)習(xí),但是姿態(tài)上一定不能輸,在寫作文案時(shí),就先把自己當(dāng)成作家或記者編輯吧。

4.做個(gè)美學(xué)品鑒家
做郵件就像做一本雜志,包裝精致而令人愉悅,往往可以收獲意外效果。郵件營銷人員日常工作中對(duì)于郵件美觀度的評(píng)判上,要像設(shè)計(jì)師、表演家、品鑒家一樣,不會(huì)創(chuàng)造美,也要具有卓越的審美眼光。

5.使用有用的倒金字塔法
倒金字塔方法是一個(gè)很好的方式,以確保電子郵件不會(huì)使用戶分心。如果你發(fā)現(xiàn)自己在一封郵件需要承載太多信息和訴求點(diǎn)時(shí),通過實(shí)用倒金字塔的方式,把這些利益相關(guān)點(diǎn)按從次到優(yōu)依次排序,可以很好的幫助你再設(shè)計(jì)、文案、內(nèi)容等各個(gè)方面合理進(jìn)行取舍及區(qū)別對(duì)待,以達(dá)到避免過度信息對(duì)用戶的干擾分心,幫助用戶合理的把注意力集中于電子郵件營銷的目的。

6.研究按鈕的哲學(xué)
郵件中,按鈕是與文案、設(shè)計(jì)風(fēng)格等主要郵件元素相提并論的另一個(gè)重要元素,之所以重要,乃是它是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。以往,我們將重點(diǎn)放在優(yōu)化文案內(nèi)容和設(shè)計(jì)風(fēng)格上,而現(xiàn)在,我們要的不僅僅如此,還需要深入的了解按鈕的方方面面,把它作為一個(gè)聯(lián)系各元素又具有獨(dú)立效果的元素來研究。什么樣的用戶喜歡什么樣的按鈕,按紐的形狀是否關(guān)系到用戶的點(diǎn)擊,按紐的位置如何放等等一系列的問題,都需要你用哲學(xué)的眼光去研究。記住,連接轉(zhuǎn)化的樞紐環(huán)節(jié),值得你付出額外精力!

7.不可不掌握的專業(yè)技能
A/B測試、生命周期郵件、行為觸發(fā)郵件、個(gè)性化郵件、自動(dòng)化營銷、郵件數(shù)據(jù)管理、短信郵件APP多渠道整合……郵件營銷人員需要熟練掌握和靈活應(yīng)用這些行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的前沿技術(shù)和專業(yè)技巧。

8.學(xué)會(huì)做用戶調(diào)查
定期進(jìn)行各種用戶調(diào)查活動(dòng),搜集用戶的各種反饋意見。郵件營銷人員應(yīng)當(dāng)在對(duì)用戶特性的基礎(chǔ)上建立一套適合自己的調(diào)查內(nèi)容體系,并以此獲得更深入的了解用戶及需求的機(jī)會(huì)。

9. 重視新用戶培育引導(dǎo)
培養(yǎng)新用戶是獲取客戶轉(zhuǎn)化的源泉。無論是發(fā)送一封禮貌鄭重的歡迎郵件,還是對(duì)處于新用戶期限內(nèi)的用戶培育郵件,讓我們對(duì)待這些用戶像自己的孩子一樣,有耐心又細(xì)心,這是一個(gè)用戶從零開始了解你品牌的絕佳機(jī)會(huì),郵件營銷人員需要像媽媽爸爸一樣關(guān)注他們的需求,滿足這些"孩子們"的各種求知和渴望。

10.積極反饋和主動(dòng)出擊
年輕消費(fèi)群體的崛起讓消費(fèi)者群體展現(xiàn)出新的特點(diǎn),較之以往,在獲取消費(fèi)訊息及消費(fèi)上更為主動(dòng)積極,同時(shí),消費(fèi)者也希望品牌商家可以作出更加積極的響應(yīng),對(duì)商家適時(shí)的主動(dòng)推廣和行動(dòng)也變得更為寬容和接受,這從近期微信朋友圈的廣告推廣中可見一斑。

所以,學(xué)會(huì)如何主動(dòng)出擊是新時(shí)代郵件營銷者須具備的新的技能。如對(duì)非活躍用戶主動(dòng)發(fā)送退訂通道郵件,在郵件中主動(dòng)需求用戶反饋和轉(zhuǎn)發(fā)分享等。這些做法都很好的滿足了年輕一代用戶的特點(diǎn)。

11.從人到人的個(gè)性化溝通
忘記B2B、B2C,在郵件營銷中,記住H2H(human-to-human)更為重要。無論是朋友般一對(duì)一的郵件內(nèi)容寫作,還是以CEO名義發(fā)出的個(gè)性化郵件,讓你的每一位用戶切身感覺到一對(duì)一的人際溝通。

12.靠耐心俘獲用戶的友誼
電子郵件營銷的顯著見效需要時(shí)間,這是一個(gè)你與用戶長期交往的過程。首先你獲用戶增加一個(gè)地址列表,獲得用戶的信任,接著你通過建立一個(gè)包含了新用戶營銷計(jì)劃、生命周期電子郵件、自動(dòng)化智能化郵件等等在內(nèi)的一整套完善的郵件營銷系統(tǒng),然后逐漸改善優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),最終輕松的與用戶建立長期友好的關(guān)系,并獲得長期持續(xù)可觀的郵件營銷利益。這真的需要很長一段時(shí)間,只有耐心堅(jiān)持,不拋棄不放棄,你才能成為領(lǐng)先者。

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