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用戶生命周期延長措施

發(fā)布：2016-05-20

不管是挖掘新客戶還是維護老客戶，EDM郵件營銷都是非常有效而可靠的客戶溝通方式，用戶對公司或品牌都有生命周期規(guī)律可遵循，正確時間里發(fā)送正確郵件是激活、維持甚至贏回用戶的關(guān)鍵，下面幫助大家學(xué)習(xí)如何借助EDM郵件營銷用戶生命周期延長措施，提升客戶忠誠度與收益。

1. 潛在客戶階段
針對對產(chǎn)品和服務(wù)不熟悉的用戶，一般購買意向不是很大，但企業(yè)可以通過較大的優(yōu)惠來引起興趣。雖然此類郵件不會立即獲得收益或轉(zhuǎn)化，但它會在用戶心中樹立起品牌形象，所以同樣不能忽視內(nèi)容的豐富性與吸引度，只有讓用戶留下深刻印象，在下次有需要的時候企業(yè)就會成為用戶的首選。

2. 新用戶階段
讓用戶感覺自己對企業(yè)來說是重要且唯一的，在用戶首次注冊或購買之后自動啟動郵件跟蹤（郵件中最好加入一些個性化元素使其更有針對性）這對于留住用戶非常有效。這封郵件可以發(fā)自比較重要的人物（總裁，創(chuàng)始人等）或?qū)倏头怼Ｆ髽I(yè)可以感謝用戶注冊或購買你的產(chǎn)品，還可以收集反饋意見，以及聯(lián)系客服的方式，并再次對企業(yè)品牌進行宣傳。

3. 活躍用戶階段
定期發(fā)送郵件與用戶保持溝通交流，保證品牌對用戶具備持續(xù)吸引力，延長用戶對品牌的需要。可以每周發(fā)送一次營銷郵件，不推薦在每周郵件中只包含特惠信息，即使用戶本身并沒有購買意向，諸如專題文章和每周趣聞這樣的內(nèi)容能夠提高郵件的打開率和可讀性，進而增加用戶與品牌的接觸時間。

4. 短期流失用戶
很多企業(yè)把過去三十天沒有任何購買行為的用戶定義為"短期流失"用戶。找出這些"即將流失"的用戶，給他們發(fā)送一封郵件將其留住。在這一階段用戶對品牌還有一定認知度和忠誠度，只要小小的一個優(yōu)惠就可以將他們留住。在用戶繼續(xù)遠離你的公司或品牌之前，給他們發(fā)一封郵件，會對延長用戶生命周期產(chǎn)生巨大的影響。

5. 長期流失用戶
其中有很多用戶依舊忠誠于你的品牌，很可能和你進行進一步交易。建議季度性長期流失客戶發(fā)一次郵件，與此同時需要再拿出一些大優(yōu)惠。這樣做有什么好處呢？與對品牌一無所知的潛在客戶相比抗拒心理會弱一些，因為他們能感受到你的關(guān)懷。

6. 特殊季節(jié)用戶
如果推銷的是季節(jié)性產(chǎn)品，你應(yīng)該給那些流失的用戶發(fā)一輪郵件，引導(dǎo)他們再進行季節(jié)性購買。他們一定會接觸到你的競爭對手的市場推廣信息，只需要你一個友善的提醒，他們就會意識到你曾經(jīng)成功滿足過他們的需求。從你的數(shù)據(jù)庫中找出這些用戶，在恰當(dāng)?shù)臅r間與其交流，把他們贏回來，并提高他們對你的價值。 除此之外，EDM郵件營銷還需投入時間分析數(shù)據(jù)庫中客戶結(jié)構(gòu)，確保使用戶與你的關(guān)系更加緊密，從而提高他們給你創(chuàng)造的價值。無論企業(yè)用戶處于客戶用戶周期的哪個階段，成功發(fā)送郵件的第一個關(guān)鍵就是選擇能滿足他們需求的郵件營銷產(chǎn)品。